FAQ

질문/답변
번호
질문
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입금자명이 변경되었어요.

입금자명이 변경되었어요. 

초기 주문 시 입력하셨던 입금자명이 다르실 경우,

고객센터 ☎) 080-003-2002 로 연락 주시거나,

1:1 친절상담 또는, 고객게시판으로 문의하시면

확인하여 입금 확인 후 발송하겠습니다. 

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주문한 상품을 취소하고 싶어요.

주문한 상품을 취소하고 싶어요. 

취소를 원하실 경우에는 우선 [주문조회 - 주문내역]에서 배송현황을 확인해 주십시오. 

배송상태가 ‘결제 완료’ 시점이라면 온라인상에서 즉시 취소가 가능합니다. 

단, 배송상태가 ‘발송 준비’나 ‘발송 완료’ 상태에서는 취소가 불가하므로 반품으로 처리하게 됩니다.

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주문 후 배송지를 변경하고 싶어요.

주문 후 배송지를 변경하고 싶어요. 

주문 후 고객센터 ☎) 080-003-2002 로 연락 주시면 신속히 처리 드리겠습니다.

다만, 상품이 이미 포장 중 상태이거나, 포장이 완료되어 출고 후에는,

배송 주소지 변경이 어려우니 이점 참고하시어 양해 부탁드립니다.

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배송비 관련 안내를 받고 싶어요.

배송비 관련 안내를 받고 싶어요. 

1. 상온 + 냉장 제품은 묶음 배송이 불가능합니다. (상온 제품 3만 원 이상 배송비 무료 / 냉장&냉동제품 3만 원 이상 배송비 무료)
 

2. 주문금액이 일정 금액 미만일 경우 배송비가 추가될 수 있으며, 일부 상품의 경우 상품 특성상 배송비가 추가됩니다. 주문 결제 시 상세내역 확인 바랍니다.
 

3. 제주도 : 기본 배송비 2,500원 + 항공비 3,500원 발생 / 도서지역 : 해당 지역에 따라 기본 배송비 2,500원 + 추가 배송비 4,000원 발생

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입금 계좌를 알고 싶어요.
입금 계좌를 알고 싶어요. 예금주 : ㈜동서
국민은행 : 827-01-0342-713
우리은행 : 1005-601-918897
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제품은 언제 배송되나요?

제품은 언제 배송되나요? 

당일(금일) 출고는 낮 12시까지 입금 고객님에 한해, 당일 출고됩니다.

(단, 금요일 낮 12시 이후 입금고객님은 다음주 월요일 출고가 됩니다.)
 

* 동서샵 출고 마감 시간 : 1차 오전 9시 / 2차 오후 1시

휴무일 : 주말, 공휴일(임시공휴일), 그 외 기념일

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배송 관련 안내를 받고 싶어요.

배송 관련 안내를 받고 싶어요. 

1. 상온 + 냉장 제품은 묶음 배송이 불가능합니다. (상온 제품 3만 원 이상 배송비 무료 / 냉장&냉동제품 3만 원 이상 배송비 무료)
 

2. 배송&주문(결제) 안내

① 상품 출고일, 배송정보[주소지, 배송지, 연락처] 및 상품 변경은 발송 마감 이전에 가능합니다.

(발송 마감시간 출고 : 1차_ 오전 9시 / 2차_낮 12시)

② 주문취소[출고 후 주문취소 불가]

③ 토요일 배송이 불가한 택배 지점이 있을 수 있으니, 금요일 주문 시 참고 바랍니다.

④ 최종 발송 마감시간 낮 12시 입금 건에 한해서 당일 출고됩니다.[토, 일 주문 건 제외]

(배송 예정일은 배송 지역에 따라 평균적으로 출고일로부터 1~4일 소요됩니다)

⑤ 냉장냉동 제품은 기본적으로 드라이아이스 + 냉매제 포함하여 아이스박스로 발송합니다.

(제주도 배송 및 도서 산간 지역은 평균 2~3일 소요되므로, 제품 해동은 감안)

⑥ 무통장 입금 시 회원가입 고객명과 입금자가 반드시 일치해야 자동 일치 확인됩니다.

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제품 구매 시 주의사항

제품 구매 시 주의사항 

1. 제품 누락으로 인한 재배송 및 환불 / 제품 이상으로 인한 교환 및 환불 / 택배사 과실로 인한 재배송 및 환불은 구입일로부터 7일 이내 가능합니다.

▶ 제품 누락 시 택배 송장 스티커 사진 및 수령받은 제품 사진 요청할 수 있습니다.(미 수락 시 재배송 및 환불 불가)

▶ 제품 이상 시 택배 송장 스티커 및 수령받은 제품은 꼭 보관하시기 바랍니다.(폐기 및 택배 반송 시 교환 및 환불 불가)

 

2. 택배사는 CJ 대한통운입니다.(타택배사 배송 불가)
 

3. 기타사항은 사이트 하단 상세페이지에 기재되어 있습니다.

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  • [주문/배송] 입금자명이 변경되었어요.
  • 입금자명이 변경되었어요. 

    초기 주문 시 입력하셨던 입금자명이 다르실 경우,

    고객센터 ☎) 080-003-2002 로 연락 주시거나,

    1:1 친절상담 또는, 고객게시판으로 문의하시면

    확인하여 입금 확인 후 발송하겠습니다. 

  • [주문/배송] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
  • 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 

    취소를 원하실 경우에는 우선 [주문조회 - 주문내역]에서 배송현황을 확인해 주십시오. 

    배송상태가 ‘결제 완료’ 시점이라면 온라인상에서 즉시 취소가 가능합니다. 

    단, 배송상태가 ‘발송 준비’나 ‘발송 완료’ 상태에서는 취소가 불가하므로 반품으로 처리하게 됩니다.

  • [주문/배송] 주문 후 배송지를 변경하고 싶어요.
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    주문 후 고객센터 ☎) 080-003-2002 로 연락 주시면 신속히 처리 드리겠습니다.

    다만, 상품이 이미 포장 중 상태이거나, 포장이 완료되어 출고 후에는,

    배송 주소지 변경이 어려우니 이점 참고하시어 양해 부탁드립니다.

  • [주문/배송] 배송비 관련 안내를 받고 싶어요.
  • 배송비 관련 안내를 받고 싶어요. 

    1. 상온 + 냉장 제품은 묶음 배송이 불가능합니다. (상온 제품 3만 원 이상 배송비 무료 / 냉장&냉동제품 3만 원 이상 배송비 무료)
     

    2. 주문금액이 일정 금액 미만일 경우 배송비가 추가될 수 있으며, 일부 상품의 경우 상품 특성상 배송비가 추가됩니다. 주문 결제 시 상세내역 확인 바랍니다.
     

    3. 제주도 : 기본 배송비 2,500원 + 항공비 3,500원 발생 / 도서지역 : 해당 지역에 따라 기본 배송비 2,500원 + 추가 배송비 4,000원 발생

  • [주문/배송] 입금 계좌를 알고 싶어요.
  • 입금 계좌를 알고 싶어요. 예금주 : ㈜동서
    국민은행 : 827-01-0342-713
    우리은행 : 1005-601-918897

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