FAQ

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질문
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환불 정책이 어떻게 되나요?

환불 정책이 어떻게 되나요? 

현금으로 구매한 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.

취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다. 

 

신용카드로 구매한 경우,

취소/반품을 요청하신 상품에 한해 부분 취소됩니다.

 

자세한 사항은 고객센터 ☎) 080-003-2002로 문의해주시기 바랍니다.

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반품할 주소를 알려주세요.

반품할 주소를 알려주세요. 

제품 반품에 대한 안내는 고객센터 ☎) 080-003-2002로 문의해주시기 바랍니다. 

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환불 절차가 어떻게 되나요?

환불 절차가 어떻게 되나요? 

[마이페이지 - 주문내역]
취소/반품 신청을 하시면, 취소는 신청 후 3영업일 이내,

반품은 반품 완료 확인 후 3영업일 이내에 환불 처리해 드립니다.

(주말 및 공휴일 제외) 

 

[결제수단별 환불 절차]

- 현금결제 : 실시간 계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.

- 신용카드: 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.

신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구) 해드립니다.

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동서샵의 교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요?

동서샵의 교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요? 

동서샵에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 교환, 반품, 환불을 보장하고 있습니다.

식품의 경우 상품 특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.

(단, 제품하자 시에는 예외입니다.)

상품 설명에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다.

 

[교환 및 반품이 가능한 경우]

1. 공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내

2. 공급받은 날로부터 7일 이내

3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우.

4. 통신판매업자가 방문판매 등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우.

 

[교환 및 반품이 불가능한 경우]

1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 상실된 경우

3. 시간의 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우. (냉장, 냉동 제품 등) 

4. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우. 

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

[제품 교환]

1. 고객 변심으로 인한 교환 시, 반품 상품 확인이 완료된 후에 교환 상품이 배송 됩니다.

단, 교환 상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다

2. 다른 상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문 하여 주시기 바랍니다.

3. 교환, 환불 사유가 발생하였을 때는 상품을 인수하신 지 30일 이내에 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우는 제외입니다. 

식품의 경우 상품 특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다 (단, 제품하자 시에는 예외입니다.) 

4. 상품 배송 전 취소 방법 안내 

배송상태가 ‘결제 완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능합니다. 

단, 배송상태가 ‘발송 준비’ 또는 ‘발송 완료’ 단계에서는 취소가 불가하므로 반품 처리로 전환해야 합니다

 

[유의사항]

반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 
그러므로 반드시 홈페이지 상단의 [My 동서샵]의 주문 배송 확인에서 [반품 신청]을 하시고, 반품 절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.

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택배사는 어디인가요?

택배사는 어디인가요? 

택배사는 CJ대한통운입니다.

(도서산간지역 및 군부대 발송 불가)

[반송시 100% 고객 과실입니다. 이점 양해 바랍니다.]

 

* CJ대한통운 고객센터 1588-1255

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  • [교환/환불] 환불 정책이 어떻게 되나요?
  • 환불 정책이 어떻게 되나요? 

    현금으로 구매한 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.

    취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다. 

     

    신용카드로 구매한 경우,

    취소/반품을 요청하신 상품에 한해 부분 취소됩니다.

     

    자세한 사항은 고객센터 ☎) 080-003-2002로 문의해주시기 바랍니다.

  • [교환/환불] 반품할 주소를 알려주세요.
  • 반품할 주소를 알려주세요. 

    제품 반품에 대한 안내는 고객센터 ☎) 080-003-2002로 문의해주시기 바랍니다. 

  • [교환/환불] 환불 절차가 어떻게 되나요?
  • 환불 절차가 어떻게 되나요? 

    [마이페이지 - 주문내역]
    취소/반품 신청을 하시면, 취소는 신청 후 3영업일 이내,

    반품은 반품 완료 확인 후 3영업일 이내에 환불 처리해 드립니다.

    (주말 및 공휴일 제외) 

     

    [결제수단별 환불 절차]

    - 현금결제 : 실시간 계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에 고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.

    - 신용카드: 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.

    신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구) 해드립니다.

  • [교환/환불] 동서샵의 교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요?
  • 동서샵의 교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요? 

    동서샵에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 교환, 반품, 환불을 보장하고 있습니다.

    식품의 경우 상품 특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.

    (단, 제품하자 시에는 예외입니다.)

    상품 설명에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다.

     

    [교환 및 반품이 가능한 경우]

    1. 공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내

    2. 공급받은 날로부터 7일 이내

    3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우.

    4. 통신판매업자가 방문판매 등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우.

     

    [교환 및 반품이 불가능한 경우]

    1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

    2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 상실된 경우

    3. 시간의 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우. (냉장, 냉동 제품 등) 

    4. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우. 

    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

     

    [제품 교환]

    1. 고객 변심으로 인한 교환 시, 반품 상품 확인이 완료된 후에 교환 상품이 배송 됩니다.

    단, 교환 상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다

    2. 다른 상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문 하여 주시기 바랍니다.

    3. 교환, 환불 사유가 발생하였을 때는 상품을 인수하신 지 30일 이내에 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우는 제외입니다. 

    식품의 경우 상품 특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다 (단, 제품하자 시에는 예외입니다.) 

    4. 상품 배송 전 취소 방법 안내 

    배송상태가 ‘결제 완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능합니다. 

    단, 배송상태가 ‘발송 준비’ 또는 ‘발송 완료’ 단계에서는 취소가 불가하므로 반품 처리로 전환해야 합니다

     

    [유의사항]

    반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 
    그러므로 반드시 홈페이지 상단의 [My 동서샵]의 주문 배송 확인에서 [반품 신청]을 하시고, 반품 절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.

  • [교환/환불] 택배사는 어디인가요?
  • 택배사는 어디인가요? 

    택배사는 CJ대한통운입니다.

    (도서산간지역 및 군부대 발송 불가)

    [반송시 100% 고객 과실입니다. 이점 양해 바랍니다.]

     

    * CJ대한통운 고객센터 1588-1255

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