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• [주문/배송] 제품은 언제 배송되나요?

• 제품은 언제 배송되나요? 

  당일(금일) 출고는 낮 12시까지 입금 고객님에 한해, 당일 출고됩니다.

  (단, 금요일 낮 12시 이후 입금고객님은 다음주 월요일 출고가 됩니다.)
   

  * 동서샵 출고 마감 시간 : 1차 오전 9시 / 2차 오후 1시

  휴무일 : 주말, 공휴일(임시공휴일), 그 외 기념일

• [주문/배송] 배송 관련 안내를 받고 싶어요.

• 배송 관련 안내를 받고 싶어요. 

  1. 상온 + 냉장 제품은 묶음 배송이 불가능합니다. (상온 제품 3만 원 이상 배송비 무료 / 냉장&냉동제품 3만 원 이상 배송비 무료)
   

  2. 배송&주문(결제) 안내

  ① 상품 출고일, 배송정보[주소지, 배송지, 연락처] 및 상품 변경은 발송 마감 이전에 가능합니다.

  (발송 마감시간 출고 : 1차_ 오전 9시 / 2차_낮 12시)

  ② 주문취소[출고 후 주문취소 불가]

  ③ 토요일 배송이 불가한 택배 지점이 있을 수 있으니, 금요일 주문 시 참고 바랍니다.

  ④ 최종 발송 마감시간 낮 12시 입금 건에 한해서 당일 출고됩니다.[토, 일 주문 건 제외]

  (배송 예정일은 배송 지역에 따라 평균적으로 출고일로부터 1~4일 소요됩니다)

  ⑤ 냉장냉동 제품은 기본적으로 드라이아이스 + 냉매제 포함하여 아이스박스로 발송합니다.

  (제주도 배송 및 도서 산간 지역은 평균 2~3일 소요되므로, 제품 해동은 감안)

  ⑥ 무통장 입금 시 회원가입 고객명과 입금자가 반드시 일치해야 자동 일치 확인됩니다.

• [교환/환불] 동서샵의 교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요?

• 동서샵의 교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요? 

  동서샵에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 교환, 반품, 환불을 보장하고 있습니다.

  식품의 경우 상품 특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.

  (단, 제품하자 시에는 예외입니다.)

  상품 설명에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다.

   

  [교환 및 반품이 가능한 경우]

  1. 공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내

  2. 공급받은 날로부터 7일 이내

  3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우.

  4. 통신판매업자가 방문판매 등에 관한 법률에서 규정하고 있는 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 경우.

   

  [교환 및 반품이 불가능한 경우]

  1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

  2. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 상실된 경우

  3. 시간의 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우. (냉장, 냉동 제품 등) 

  4. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우. 

  ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  
   

  [제품 교환]

  1. 고객 변심으로 인한 교환 시, 반품 상품 확인이 완료된 후에 교환 상품이 배송 됩니다.

  단, 교환 상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다. 이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다

  2. 다른 상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문 하여 주시기 바랍니다.

  3. 교환, 환불 사유가 발생하였을 때는 상품을 인수하신 지 30일 이내에 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며, 상품 불량의 경우는 제외입니다. 

  식품의 경우 상품 특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 절대 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다 (단, 제품하자 시에는 예외입니다.) 

  4. 상품 배송 전 취소 방법 안내 

  배송상태가 ‘결제 완료’ 시점이라면 온라인상에서 바로 취소가 가능합니다. 

  단, 배송상태가 ‘발송 준비’ 또는 ‘발송 완료’ 단계에서는 취소가 불가하므로 반품 처리로 전환해야 합니다

   

  [유의사항]

  반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 
  그러므로 반드시 홈페이지 상단의 [My 동서샵]의 주문 배송 확인에서 [반품 신청]을 하시고, 반품 절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.

• [기타] 제품 문의는 어디서 해야하나요?

• 제품 문의는 어디서 해야하나요? 

  [㈜ 동서식품 고객센터]
  ☎) 080-023-9114 [대표 상품 : 커피류, 시리얼 등]
  
   

  [㈜ 동서 고객센터]
  ☎) 080-003-2002 [대표 상품 : 리치스, Kraft 필라델피아, 토블론, 오션스프레이]